Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções Mimalo
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência segura, transparente e acolhedora em cada compra. Pensando no bem-estar da sua família, desenvolvemos uma política clara e humanizada para garantir tranquilidade em todas as etapas.
Afeto, Transparência e Segurança
Na Mimalo, acreditamos que confiança é construída nos detalhes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo clareza, respeito e segurança para você.
Trabalhamos para que sua experiência seja leve, prática e acolhedora do início ao fim.
Direito de Arrependimento
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra realizada on-line.
- Produto em embalagem original
- Sem sinais de uso
- Com acessórios e manuais inclusos
- Produto sujeito à análise em nosso centro de distribuição
Após a aprovação da análise, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Troca por Defeito Técnico ou Fabricação
Caso o produto apresente defeito de funcionamento ou fabricação, garantimos seu direito de assistência conforme os prazos legais estabelecidos pelo CDC.
| Produtos Não Duráveis | Prazo de até 30 dias para reclamação. |
| Produtos Duráveis | Prazo de até 90 dias para reclamação. |
Após a comunicação do defeito, a Mimalo terá o prazo de até 30 dias para análise e solução do problema.
Caso o defeito não seja solucionado dentro do prazo legal, você poderá optar por:
- Substituição do produto
- Restituição do valor pago
- Abatimento proporcional do preço
Troca por Conveniência
Se precisar trocar um produto por tamanho, cor ou modelo, nossa equipe está pronta para ajudar.
Produtos de uso íntimo, itens de higiene, mordedores, bicos ou produtos com lacre rompido não poderão ser trocados caso tenham sido utilizados, visando garantir a segurança de todos os clientes.
Como solicitar sua troca ou devolução
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação via e-mail ou WhatsApp.
Nossa equipe enviará as orientações para postagem e logística reversa.
Recomendamos proteger o produto corretamente para evitar danos durante o transporte.
Restituição de Valores
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a análise e aprovação da devolução.
Transparência faz parte da experiência Mimalo
Nosso objetivo é oferecer uma experiência segura, acolhedora e confiável em cada etapa da sua jornada conosco.
Em conformidade com o Decreto Federal nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce).
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Conheça a política de trocas e devoluções da Mimalo. Transparência, segurança e suporte humanizado para garantir tranquilidade em todas as compras.
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